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简化受理程序不得拒绝合理诉求

2020年11月20日 栏目:生活

简化受理程序不得拒绝合理诉求银行保险业消费投诉管理拟加强本报讯(记者 吉雪娇)为进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,保护消费者合法权
简化受理程序不得拒绝合理诉求 银行保险业消费投诉管理拟加强本报讯(记者 吉雪娇)为进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,保护消费者合法权益,近日,银保监会就《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》公开征求意见。《征求意见稿》明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限可再延长30日。《征求意见稿》要求,银行保险机构应加强对第三方机构合作业务投诉的管理。因合作销售产品或提供服务而产生消费纠纷的,银行保险机构应要求相关第三方机构配合处理消费投诉,对投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进消费投诉顺利解决。《征求意见稿》还要求银行保险机构建立健全溯源整改机制,通过投诉个案的处理,及时查找引发投诉事项的原因,完善产品设计,提升服务水平。值得关注的是,为最大限度方便消费者投诉,《征求意见稿》简化了受理程序,规定银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求,已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。此外,为强化监管督查,《征求意见稿》将银行保险机构投诉数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。对于未按照规定程序办理消费投诉的机构,依据相关法规,视情形可采取责令改正以及监督管理谈话、暂停相关业务、行政处罚等监管措施。新闻推荐陕北矿业创新推动企业高质量发展近年来,陕北矿业积极创新,加大研发投入,重视专业人才培养,探索出了企业高质量发展新路径。2017年5月8日,陕煤集团柠条塔矿...广州牛皮癣医院在哪里
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